「利用規約は、雛型を当てはめておきました」
SaaSを立ち上げた方から、こう聞くことがあります。
ですが、SaaSには雛型では拾いきれない固有の論点があります。
「継続して使われる」「データを預かる」。
この二つが、普通のサービスとは違うリスクを生みます。
本記事では、SaaSの利用規約でどこに差がつくのかを整理します。
なお、関わる法令や扱いは本記事執筆時点の一般論であり、個別のケースは専門家への確認をおすすめします。
SaaSの利用規約が普通のサービスと違うところ
まず、SaaSならではの前提を押さえます。
継続課金・自動更新という前提
SaaSは、継続して課金が発生するのが普通です。
自動更新を前提にすると、解約や返金の扱いが論点になります。
売り切りのサービスとは、ここが大きく違います。
顧客データを預かるという構造
利用者のデータを預かって、その上でサービスを提供する。
預かったデータをどう扱うかが、規約の中心的な論点になります。
サービスが止まったときの責任
障害やメンテナンスで、サービスが止まることがあります。
そのとき、どこまで責任を負うのか。
継続して使われるからこそ、この点が問われます。
継続課金まわりで揉めやすい論点
お金に関わる部分は、特に揉めやすいところです。
解約・返金のタイミング
いつ解約でき、返金はどうなるのか。
ここがあいまいだと、利用者との言い分が食い違います。
値上げ・プラン変更の周知
料金やプランを変えるとき、どう知らせ、どう同意を得るか。
継続課金のサービスでは、避けて通れない論点です。
未払い時のサービス停止
支払いが滞ったとき、どの時点でサービスを止めるのか。
手順を決めておかないと、止めたこと自体がトラブルになります。
データの取扱いで決めておくこと
預かったデータの扱いは、先に決めておきたい部分です。
預かったデータの権利と利用範囲
預かったデータを、運営側がどこまで使えるのか。
利用範囲を決めておかないと、後から「勝手に使われた」という話になります。
退会後のデータ削除・返還
退会したとき、データをどうするのか。
削除するのか、返すのか、いつまで保持するのか。
ここを決めていないと、退会のたびに迷います。
個人情報・プライバシーポリシーとの整合
利用規約とプライバシーポリシーで、書いていることが食い違わないように。
二つの文書の整合を取っておきます。
可用性・サポートの約束をどう書くか
「止まらない」「すぐ対応する」といった約束は、書き方に注意が要ります。
SLA的な表現の落とし穴
「いつでも使えます」と書きすぎると、それが約束になってしまいます。
実態に合わない約束は、後で自分を縛ります。
障害・メンテナンス時の免責
障害やメンテナンスで止まったとき、どこまで責任を負わないか。
あらかじめ書いておくことで、運用が落ち着きます。
「コピペ規約」がSaaSで特に危うい理由
借りてきた規約は、SaaSでは特に合わなくなりがちです。
自社の課金モデルと合わない
借りた規約の課金前提が、自社のモデルと違う。
そのまま使うと、解約や返金の条項が実態とずれます。
データの扱いが実態とずれる
預かるデータの種類も扱いも、サービスごとに違います。
他社の規約のデータ条項は、自社には合いません。
行政書士に相談するメリット
SaaSの規約整備は、行政書士が関われる場面です。
自社サービスに合わせた条項の組み立て
借り物ではなく、自社の課金モデルやデータの扱いに合わせて条項を組み立てます。
プライバシーポリシー・特商法表記との整合
利用規約だけでなく、関連する表記とまとめて整合を取ります。
文書同士の食い違いを防ぎます。
よくある質問
無料プランだけでも規約は必要ですか
無料でも、データを預かり、サービスを提供している以上、規約は必要です。
「無料だから責任を負わない」と書けば済むものではありません。
規約とプライバシーポリシーは分けるべきですか
役割が違うので、分けて作るのが一般的です。
そのうえで、両者の内容が食い違わないように整合を取ります。
データは退会後どのくらい保持してよいですか
サービスの性質や、関わる法令によって考え方が変わります。
保持する期間と削除のタイミングを規約で示し、実際の運用とそろえておくことが大切です。
海外ユーザーがいるときは何が変わりますか
適用される法律や、データの扱いに関する考え方が変わる場面があります。
ここは個別性が高いため、専門家への確認をおすすめします。
まとめ
SaaSの利用規約で差がつくのは、継続課金とデータ預かりの部分です。
解約・返金をどうするか。
預かったデータをどう扱うか。
止まったとき、どこまで責任を負うか。
雛型を当てはめるのではなく、自社のサービスの実態に合わせて組み立てることが大切です。
規約の組み立てや、ポリシー・特商法表記との整合でお困りのことがあれば、一度ご相談ください。
